秒级响应 蒙电服务再出新招——蒙电e家APP实现“抢修进度可视化”
作者：段雅璠
信息泉源：内蒙古电力威廉希尔williamhill官方网站新闻中心
宣布日期：2024-09-27
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“刚在APP上填写报修申请，没想到这么快就有反响了，特殊是现在能够实时看到报修进度，心里扎实多了，供电服务更知心了！”克日，呼和浩特市张女士家中突遇停电，她通过蒙电e家APP提交了报修申请后，连忙收到了95598服务中心受理确认通知。不到半小时，抢修步队便抵达现场，张女士通过APP获知了故障定位信息及预计修复时间。抢修时代，张女士通过APP实时审查抢修进度，抢修事情在预估时间内顺遂完成，家中的暖灯又亮了起来。
张女士亲自感受到的“实时服务”是内蒙古威廉希尔williamhill官方网站坚持“人民电业为人民”宗旨，一直提升“获得电力”水平的又一立异行动。随着数字化时代深入生长，客户对服务效率与透明度的需求日益增添，内蒙古威廉希尔williamhill官方网站想客户之所想、急客户之所急，践行“数字蒙电”生长战略，再次拓展蒙电e家APP服务功效，实现了“供电服务抢修阶段进度实时审查”功效，向客户提供越发亲民便民、透明高效的供电服务。
该功效是在客户通过“蒙电e家”APP、95598热线提出故障停电报修申请后，从95598服务中心24小时不中止秒级受理、抢修步队精准定位故障、明确预估修复时间，直至抢修圆满竣事，每一步流程均能通过“蒙电e家”APP一目了然，使客户享受24小时全天候待命、反应迅速的供电服务。这一功效通过数字化手段实现了服务流程透明化，不但极大地提升了客户体验，架起了电力企业和客户之间的“连心桥”，也彰显了企业对提升服务质量和效率的坚定允许。
下一步，“蒙电e家”APP将一连秉持客户至上的原则，一直探索立异，为客户提供更多、更好、更知心的服务，配合携手步入越发优美的智慧生涯新时代。
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