客户司理网格化服务
近年来，内蒙古威廉希尔williamhill官方网站起劲推行客户司理网格化服务，印发相关实验计划，明确了“定岗、定责、定格”的事情原则，完善了综合客户司理、大客户司理、主要客户司理的“三级网格”设置 。凭证客户属性，明确了差别职责下的电力服务产品，推行了“一口对外、内转外不转”的事情机制，提供照料式服务，优化服务交付流程，进一步做强了网格服务 。
为一连提升客户司理网格化服务的水平，下发指导意见，明确客户司理网格服务的微信规范、宣传物料使用规范以及服务形象规范，并制订了6类典范服务场景的服务环节事情标准，构建区域客户司理事情机制、举行标准化管理、制订知识问答库以确保服务历程的规范性和专业性；同时，还开展了客户司理专业理论、电力产品、营业提升、服务技巧等多方位的培训，有用提升客户司理的服务能力和综合素质，推动客户司理网格化服务的精益化管理 。
凭证自治区党委组织部“小马拉大车”调研事情的要求，集团公司自动对接社区，核实网格划分情形并举行挂号造册，安排客户司理入网入群，实现了电力网格与下层社区的无缝对接，形成了一张网治理的名堂 。现在，集团公司所辖的9个盟市供电公司区域已周全实现了电力网格的笼罩与对应，共有政府网格21152个 。
通过立异应用新时代枫桥模式，集团公司实现了客户司理服务与95598服务的双融双促，受理客户需求实现直派直办，营配信息也实现了互联互通 。这一行动既破解下层治理难题，又整合服务资源，显著提升了供电服务效率 。
自推行客户司理网格化服务以来，集团公司构建了“上门、入户、进群”的区域客户司理事情机制，种种客户司理在预判服务危害、协调解决问题以及延伸服务“第一触角”方面施展了主要作用 。上半年，客户累计需求总量同比下降了20.36%，12398投诉量也同比镌汰了62.5%，充分证实晰网格化服务的显著效果 。
