集团公司宣布42项电力服务产品
作者：窦婧 段雅璠 尚华
信息泉源：内蒙古电力报
宣布日期：2023-08-25
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克日，为一连构建“响应迅速、协同高效、客户知足”的现代供电服务系统，集团公司推出个性化、多元化电力服务产品。
本次推出的42项电力服务产品，凭证业扩办电、用电变换、新能源并网、充值缴费、故障报修、咨询服务和增值服务七大产品类目搭建产品资源库，制订了76项客户版电力服务产品说明书及客户司理版司理服务手册。客户版电力服务说明书以线上推送和线下宣传为主，客户在蒙电e家、蒙速办App、95598网站、95598服务热线等线上渠道使用产品时，线上系统将自动推送电子产品说明书，以线上线下一体化模式向客户周全解读产品使用条件、常见问题等内容。客户司理版服务手册可在客户司理向客户提供产品时，随时下载获取，并凭证产品说明书中的职员服务规范、营业受理标准、应对话术要求、危害预防步伐等内容，向客户提供越发标准、规范、优质的服务。
据悉，电力服务产品是以客户需求为导向，将客户服务基础营业由“营业导向”向“客户导向”谋划转变，为客户提供电力需求解决计划，知足客户全生命周期、标准化、规范化的电力服务项目。此次电力服务产品的宣布不但是对基础营业的一种转化，更是对服务理念的一次强化，从已往坐等客户申请到现在自动推销服务产品，响应需求、指导需求和创立需求，在服务中开拓市场、钻营生长。
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